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假期市場監管投訴舉報分析報告出爐

假期市場監管投訴舉報分析報告出爐——

食品餐飲類投訴居首位

滁州網訊(蔣 楠 記者張開興)10月9日,記者從市市場監管局獲悉,這個國慶中秋假期,12315熱線共接到各類投訴舉報咨詢1150件,其中投訴229件,舉報91件,咨詢830件。投訴舉報訴求量居前三位的分別是食品餐飲類、家用電器類、服裝鞋帽類。

分析指出,假日期間,消費者外出就餐較多,食品餐飲類投訴舉報居假期投訴舉報熱點問題首位。12315熱線共接到食品餐飲類投訴舉報54件,主要反映購買到變質過期食品、菜品有異物、計量不準、商家不履行承諾等問題。家用電器類投訴舉報29件,主要反映電器質量瑕疵、售后服務不到位、虛假宣傳等問題。服裝鞋帽類投訴25件,主要反映衣服質量、商家不履行退貨承諾等問題。

據介紹,國慶中秋假期,市市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個第一時間”工作原則,即:第一時間接聽消費者來電,對投訴舉報咨詢進行登記,耐心解答消費者咨詢;第一時間將投訴舉報分流至轄區市場監管局,督促轄區局及時處理;轄區市場監管局將消費投訴處理結果第一時間向消費者反饋,切實維護消費者合法權益。目前,各縣(市、區)市場監管部門和消保委正按照法定程序對假期投訴舉報進行調查核實,對消費糾紛進行協調處理。

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責任編輯:陳姝妤
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